Med Goava rekker Senzum dobbelt så mye på en uke.

Idag rekker Senzum dobbelt så mye på en uke takket være Goava. Da de har funnet en mer effektiv måte og jobbe på under hele kundereisen. Alt fra å finne rett bedrift og jobbe med, nå gjennom støy til å bygge relasjoner med eksisterende kunder.

Familiebedrift som brenner for kundeservice
Senzum brenner for å hjelpe mennesker og er eksperter på kundeservice og har over 25 års erfaring med outsourcing av kundeservice og tekniske tjenester.

Senzum ble stiftet allerede 1994 i Linkøping, med navnet Telesupport for å hjelpe Ericsson (som senere ble Sony Mobile) med teknisk support. I 2018 skiftet Senzum majoritetseier og nå eier 80% av Private Equity-fondet Hortus og resterende andel av noen ansatte i selskapet. Det har gjort de sterkere, gitt mer fokus men også mere bevegelighet i organisasjonen.



- Vi brenner virkelig for kundeservice! Vi er ett familiært og personlig selskap med fokus på kunden. En fordel ved å være en mindre organisasjon er at vi kan være raske på labben og skreddersy våre avtaler, sier Therese Frantzén, CEO i Senzum.

Vanskelig og få tiden til å strekke til og nå gjennom støyen.
En utfordring som Senzum stod over var at de brukte mye tid på å finne noen kunder og kontakte de. De opplevde at det var vanskelig og nå gjennom støyen når de tok kontakt med sine prospekter.

- Før vi startet å bruke Goava gjorde vi alt manuelt - fra å søke etter bedrifter, ta kontakt og siden legge alt inn i vårt CRM. Noe som tok mye av vår tid. Vi testet til og med en tid masseutsendelser for å spare tid, men vi opplevde at det ikke gav de resultater eller den kvaliteten som vi ønsket, sier Therese Franzén, CEO i Senzum.

Med en ny arbeidsmetode rekker de dobbelt så mye på en uke.
I dag har Senzum endret sin arbeidsmetode og arbeider mer tidseffektivt da de med hjelp av Goava får all informasjonen samlet på ett og samme sted.

- Nå rekker vi dobbelt så mye på en uke takket være Goava. Da vi har en mer effektivt arbeidsmetode under hele kundereisen. Alt fra å finne riktig bedrift, til å nå gjennom støyen, og bygge relasjon med eksisterende kunder, sier Therese Franzén, CEO i Senzum.

Senzum fortsetter med å understreke viktigheten av å være relevant når de tar kontakt med sine prospekter. Da de jobber med relasjonsbyggende salg med lange salgsprosesser. De sender også færre mail i dag men mer personlige og relevante som resulterer i en bedre og høyere hit-rate.

- Jeg er stor fan av nyhetene om bedrifter og rekrutteringsannonsene som man får samlet på ett og samme sted i Goava. I tillegg til at de hjelper oss med å få bedre innganger og være mer relevante i våre dialoger med eksisterende kunder og prospekter, så gir informasjonen i f.eks rekrutteringsannonsene oss en bedre forståelse for hele bransjen i hva deres behov er akkurat nå, sier Therese Franzén, CEO i Senzum.

Les mer om hvordan Goava Explore hjelper deg med å være pålest og relevant.

Raskt og enkelt å komme i gang.
Senzum kjente allerede fra start at det var en bra match med Goava og setter pris på at plattformen var enkel og komme i gang med.

- Vi kjente fra første start at vi var en bra match med Goava. Da vi har litt like verdier og virkelig bryr oss om våre kunder. Siden start har det vært enkelt og komme i gang med plattformen, takket være en omfattende onboarding. Alle som vi har hatt kontakt med i Goava har vært veldig litt og ha med å gjøre, og profesjonelle. Vi er superfornøyde med Goava, avslutter Therese Franzén, CEO i Senzum.