Hantering av personuppgifter

Hur vi på Goava hanterar dina personuppgifter

För att vi ska kunna hjälpa dig med vår tjänst behöver vi få en del uppgifter om dig. Det kan handla om saker som dina kontaktuppgifter, information om ditt företag eller hur du identifierar dig online.

Denna information kan komma till oss på olika sätt - ibland kanske du delar den direkt med oss, ibland kan det finnas i annat material som du skickar. Oavsett hur det ser ut så är det viktigt för oss att veta vad det är för uppgifter vi hanterar.

Det finns en mer detaljerad beskrivning längre ner i texten om precis vilka personuppgifter vi behandlar och vad det är för rättslig grund som gäller för den hanteringen. Men det viktigaste är att du förstår att din integritet är viktig för oss, och att vi bara använder de uppgifter som krävs för att kunna ge dig den hjälp du behöver.

Goava.com innehar utgivningsbevis. Det innebär att reglerna om personuppgiftsbehandling inte gäller i den mån det skulle inkräkta på den grundlagsskyddade rätten till yttrandefrihet. Integritetsskyddsmyndigheten har mer information om effekten av utgivningsbevis här: https://www.imy.se/privatperson/dataskydd/vi-guidar-dig/utgivningsbevis/

Händelse	Kategori av uppgifter	Personuppgifter	Laglig grund
Besök på hemsidan goava.com	Online identifikation	ip-adress	Samtycke Intresseavvägning Statistiska ändamål
Sign-up av Tjänsten via hemsidan	Kontaktuppgifter	Förnamn Efternamn Telefonnummer E-post	Fullgöra våra kontraktuella åtaganden
Intresseanmälan boka demo, kontaktformulär, säljchatt och webbinarier	Kontaktuppgifter	Förnamn Efternamn Telefonnummer E-post	Samtycke Intresseavvägning
	Meddelande i löptext	Uppgifter som den registrerade själv väljer att ange	Intresseavvägning
Säljaktiviteter	Kontaktuppgifter	Förnamn Efternamn Telefonnummer E-post	Intresseavvägning
	Företagsuppgifter	Företagsnamn Företagsadress Org.nr	Intresseavvägning
	Meddelande i löptext	Uppgifter som den registrerade själv väljer att anger	Intresseavvägning
Marknadsföring och kommunikation	Online identifikation Kontaktuppgifter	Förnamn Efternamn Telefonnummer Adress E-post Ip-adress	Intresseavvägning Fullgöra våra kontraktuella åtaganden
	Företagsuppgifter	Företagsnamn Företagsadress Org.nr	Intresseavvägning Fullgöra våra kontraktuella åtaganden
Primärkontakten (Kunden)	Företagsuppgifter	Företagsnamn Företagsadress Org.nr	Fullgöra våra kontraktuella åtaganden
	Betalningsuppgifter	Faktureringsadress	Fullgöra våra kontraktuella åtaganden
	Kontaktuppgifter	Förnamn Efternamn Personnummer (kan förekomma) Telefonnummer E-post	Fullgöra våra kontraktuella åtaganden
Support, ärendehantering och felsökning	Kontaktuppgifter	Företagsnamn Förnamn Efternamn E-post Telefonnummer (kan förekomma)	Fullgöra våra kontraktuella åtaganden
		Uppgifter som den registrerade själv anger	Fullgöra våra kontraktuella åtaganden
Analys av användandet	Kontaktuppgifter	Förnamn Efternamn E-post	Fullgöra våra kontraktuella åtaganden Statistiska ändamål
	Företagsuppgifter	Företagsnamn Org. Nummer	Fullgöra våra kontraktuella åtaganden Statistiska ändamål
	Meddelande i löptext	Uppgifter som den registrerade själv anger	Fullgöra våra kontraktuella åtaganden Statistiska ändamål
Avtal	Kontaktuppgifter	Förnamn Efternamn E-post Telefonnummer	Fullgöra våra kontraktuella åtaganden
	Företagsuppgifter	Företagsnamn Företagsadress Org.nr	Fullgöra våra kontraktuella åtaganden
Jobbansökningar	Kontaktuppgifter	Förnamn Efternamn E-post Telefonnummer	Samtycke
	Bilagor Meddelande i fritext	Personnummer och address kan förekomma i t ex bilagor eller fritext	Samtycke

Personuppgiftsbiträden

Leverantör	Region	Behandling
AWS	EU	Lagring av data i applikationen
Firebase(Google Cloud)	EU	Användarautentisering. Epostadress och namn på användare av tjänsten.
Dooer	EU	Ekonomisystem. Överföring av kunduppgifter för fakturering och bokföring.
Google	EU	E-post, kalender, dokumentation
Intercom	EU	Ärendehantering, live-chat, mailutskick, onboarding/activation-guider, och hjälpcenter
Cloudwatch (AWS)	EU	Felsökningssystem
Heap Analytics	EU	Verktyg för mätning och analys av användandet i systemet
Twilio Segment	EU	Verktyg för mätning och analys av användandet i systemet
Satismeter	EU	NPS-undersökningar, snabbenkäter
Hubspot	EU	Sälj- och marknadsföringsverktyg, mejlutskick, CRM, chatt och kontaktformulär på goava.com, ärendehantering, live-chat, mailutskick,NPS-undersökningar och hjälpcenter.
Startdeliver	EU	Customer Success verktyg för uppföljning av användande, CRM och mailutskick.
Zapier	USA	Automatisering, datapush
Google	EU	Verktyg för statistik/mätning på goava.com Annonsering och remarketing.
Facebook, Instagram	USA	Annonsering och remarketing
Linkedin	USA	Annonsering och remarketing
Cookiebot	EU	Verktyg för hantering av samtycke till cookies på domänen goava.com
Teamtailor	EU	Rekryteringsverktyg