En sunn salgskultur er avgjørende for å bygge og opprettholde en sterkt merkevare. Det er viktig at salgsteamet ditt er profesjonelle, etiske og fokusert på å levere høy kvalitet og god kundeservice. Men hvis salgskulturen din er skadelig, kan det få alvorlige konsekvenser for hvordan kundene oppfatter merkevaren din. Hvis du er salgssjef, er det ditt ansvar å sørge for at dere har en oppmuntrende, ærlig og positiv kultur 🤵♀️
Et tydelig tegn på en skadelig salgskultur er hvis selgere oppfordres til å bruke aggressive salgsteknikker, for eksempel å presse kundene til å kjøpe eller skape en følelse av hastverk. Dette kan føre til at kundene føler seg lurt eller manipulert og velger å handle et annet sted. Hvor mange ganger har man ikke hørt salgssjefer si "Selg til alt og alle!" eller "Gjør alt for å lukke avtalen". Men hvis du som salgssjef presser salgsteamet for hardt, kan teamet begynne å føle press og begynne å love ting de ikke kan holde.
Det er også viktig at selgere tar seg tid til å lytte til kundenes behov og selger produkter som matcher disse. Hvis selgere prøver å selge til feil målgruppe eller tvinger produktet på kunder som ikke er interessert, kan det skade forholdet til kunden. Dessuten, hvis selgere fokuserer for mye på å lukke en avtale som ikke er lønnsom i det lange løp, kan det også ha negativ innvirkning på kundenes tillit til merkevaren din.
Dårlig kommunikasjon og samarbeid mellom avdelingene kan også skade salgskulturen og kundeopplevelsen. Hvis selgere ikke kommuniserer og samarbeider godt med andre avdelinger, som Customer Success, produktutvikling eller markedsføring, kan det oppfattes som om merkevaren din er uorganisert og uprofesjonell. Kanskje bør selgerne alltid ha et møte med tildelt Customer Success når de har lukket en avtale? Det kan forbedre "overføringen" og potensielt redusere risikoen for churn, da ingen informasjon går tapt underveis. Har det kommet frem verdifulle tilbakemeldinger fra et kundemøte som kan være bra for markedsføringen å vite om? Del det videre! COMMUNICATION IS KEY! 🔑
Til slutt kan manglende etikk få alvorlige konsekvenser for merkevaren deres. Hvis deres selgere bruker uetiske salgsmetoder, som å lyve om produktet eller selge til kunder som ikke er i stand til å ta beslutninger selv, kan kundene oppfatte dere som uærlige og uprofesjonelle. Dette kan virke åpenbart, men i tøffere tider er det viktig å minne seg selv, som salgssjef, om å ikke oppmuntre ditt salgsteam til å gjøre hva som helst for å lukke avtaler.
Oppsummert er det viktig å ha en sunn salgskultur for å bygge og opprettholde en sterk merkevare. Ved å unngå disse tegnene på en skadelig salgskultur kan dere sikre at kundene har en positiv oppfatning av merkevaren deres og at tilliten til merkevaren deres opprettholdes.
